Tv- och filmplaylist: Ta med din tv i hörlurarna.
Fråga: Jag gillar Sappa och vill gärna bli kund! Vad krävs för att jag ska kunna bli det?
Svar: För att ha möjlighet att bli Sappa-kund krävs det att ditt hus är anslutet till Sappa. För att ta reda på om du kan få tillgång till vårt breda utbud kan du göra en sökning på ditt postnummer eller ringa vårt kundlojalitetscenter, 0774-444 744.
Fråga: På vilka orter finns Sappa?
Svar: Sappa finns tillgängligt på ett stort antal orter runt om i Sverige. Här hittar du en fullständig lista på våra återförsäljare.
Fråga: Varför ska jag välja digital-tv från Sappa?
Svar:
Vi erbjuder flexibla lösningar – för alla våra kunder. Du som är kund hos oss har tillgång till ett brett tv-utbud, även HD-kanaler, och korta avtalstider. Vi har alltid bara en månads avtalstid på våra egna kanalpaket och kan även erbjuda Canal + kanalpaket med samma korta avtalstid. Helt enkelt därför att vi tror att du vill ha en tv-operatör som gör det enkelt att välja tv-kanaler.
Vi har även en lättillgänglig kundservice som är helt fri från oändliga knappval, vi svarar direkt och ringer tillbaka om vi inte kan besvara din fråga. Ring vårt kundlojalitetscenter, vardagar 8-20 och helger 10-18, på 0774-444 744. Det går också bra att maila, hej@sappa.se.
Fråga: Hur beställer jag digital-tv från Sappa?
Svar: Du kan skaffa digital-tv från Sappa genom att besöka din lokala återförsäljare eller genom att ringa vårt kundlojalitetscenter, 0774-444 744. En fullständig lista över återförsäljare hittar du här.
Fråga: Får jag reklam från Sappa hemskickat när jag blir kund?
Svar: När du blir kund hos oss på Sappa lämnar du uppgifter om dig själv som vi använder för att kunna fullgöra avtalet med dig, t.ex. administration och fakturering. Vi använder även uppgifterna för marknadsföring där du som kund får förmånliga erbjudanden direkt i din brevlåda.
Om du inte vill ha hem erbjudanden från oss går det bra att meddela oss det skriftligt. Maila dina uppgifter med information om att du inte längre önskar få reklam hemskickat till hej@sappa.se eller posta ditt brev till AB Sappa, Skårs Led 3B, 412 63 Göteborg.
Fråga: Kan jag betala via autogiro?
Svar: Ja, visst kan du det. Ladda ner vår blankett för autogiromedgivande. Fyll i blanketten och skicka den till AB Sappa, Skårs Led 3b, 412 63 Göteborg. Du kan även scanna in ditt autogiromedgivande och maila det till hej@sappa.se.
Fråga: Kan jag betala mina fakturor till Sappa om jag har en utländsk bank?
Svar: Ja, det kan du. Ange IBAN: SE2350000000051641009330 och BIC/Swift: ESSESESS. Det tillkommer en administrativ bankavgift, kostnaden varierar mellan olika banker. Kontakta din bank för mer information.
Fråga: Kan jag bli kund hos Sappa även om jag inte har ett svenskt personnummer?
Svar: Nej, tyvärr inte. För att bli kund hos Sappa krävs ett svensk personnummer. Svenska personnummer utfärdas på ditt lokala skattekontor. Du hittar ditt lokala skattekontor på www.skatteverket.se.
Fråga: Varför får jag flera fakturor med olika kundnummer?
Svar: I dagsläget tillämpas ett kundnummer per box så om du har fler än en box i ditt hushåll innebär det att du får en faktura för respektive box.
Fråga: Varför är min första faktura på annat belopp än vad jag förväntade mig?
Svar: Sappa tillämpar förskottsbetalning. Därför omfattar den första fakturan vanligtvis abonnemangsavgift för mer än en månad då du betalar från det datum då abonnemanget påbörjades, den månad du är inne i och för en månad i förskott. Utöver abonnemangsavgiften tillkommer även en krypteringsavgift på 33 kr per månad.
Den första fakturan inkluderar även en uppläggningsavgift på 395 kr.
Fråga: Kan fakturan skickas till en annan adress än där abonnemanget står skrivet?
Svar: Ja, det går bra. Meddela oss den nya adressen genom att ringa vårt kundlojalitetscenter, 0774-444 744, eller maila oss på hej@sappa.se.
Fråga: Kan jag använda den inbyggda digitalboxen i min tv för att kunna se på Sappas digital-tv?
Svar: Ja, förutsatt att din tv har en inbyggd DVB-C digitalbox och CI-kortplats för CA-modul. DVB-C boxen behövs för att din tv ska kunna söka in och visa kanalerna. CI-kortplatsen behövs för att kunna använda en tv-modul till ditt programkort. Tv-modulen behöver vara av modellen CryptoQAM som är anpassad för vårt krypteringsspråk Cryptoguard.
Tv-modulen kan du inte köpa direkt av oss men den finns hos alla våra återförsäljare. Återförsäljarna kan också hjälpa dig att kontrollera att din tv har vad den behöver för att se på digital-tv via tv-modul. En viktig skillnad att tänka på mellan våra godkända digitalboxar och en tv:s inbyggda, är att vi inte har samma funktionskontroll på de inbyggda eftersom det är tv-tillverkaren som utvecklar dessa. Det innebär att vi inte kan lämna full funktionsgaranti på din digital-tv via tv-modul men däremot på våra godkända digitalboxar.
Fråga: Vad händer om jag inte betalar min faktura innan angivet förfallodatum?
Svar: Om du har en obetald fordran så skickar vi en påminnelsefaktura. En påminnelseavgift om 50 kr debiteras då via din kommande ordinarie faktura. Läs mer i våra allmänna villkor.
Fråga: Jag har trots inbetalning av faktura fått en påminnelse, hur kommer det sig?
Svar: En påminnelse skickas ut då betalning mot faktura inte kommit Sappa tillhanda angivet förfallodatum. Kontrollera att du har angett rätt OCR-nummer och bankgironummer. Du är alltid välkommen att kontakta oss om något är oklart med din faktura.
Fråga: Kan jag flytta med mitt abonnemang om jag byter bostad?
Svar: För att kunna flytta med ditt abonnemang krävs det att det nya huset också är anslutet till Sappa. För att ta reda på om din nya bostad kan få tillgång till vårt breda utbud kan du göra en sökning på ditt postnummer, eller så ringer du vårt kundlojalitetscenter så hjälper vi dig.
Fråga: Vad ska jag göra om jag inte har fått någon faktura?
Svar: Kontakta vårt kundlojalitetscenter så ser vi till att du får hem en ny faktura.
Fråga: Vad har Sappa för olika abonnemang för digital-tv?
Svar: Sappa har ett av Sveriges bredaste utbud och vi erbjuder ett stort antal färdiga kanalpaket med de mest populära kanalerna – de flesta kanalpaketen kan du dessutom teckna helt utan bindningstid. I vårt utbud finns även flera hemlandskanaler och HD-kanaler. Här hittar du hela vårt utbud.
Fråga: Hur långt sträcker sig mitt abonnemang?
Svar: Det väljer du själv! Som kund hos Sappa väljer du mellan att antingen teckna abonnemang löpande, utan bindningstid, eller med bindningstid.
Sappas egna kanalpaket har alla en månads uppsägningstid, förutsatt att du har ett abonnemang som löper tillsvidare, utan bindningstid. Även CANAL+ kanalpaket kan tecknas utan bindningstid. Alla kanalpaket från Viasat säljs med 12 eller 24 månaders bindningstid.
Fråga: Har jag någon ångerrätt när jag beställer digital-tv från Sappa?
Svar: Vid beställning via telefon gäller 14 dagars ångerrätt, enligt distansavtalslagen. Du betalar då för returfrakten av digital-tv-mottagare och/eller programkort. Observera att ångerrätten inte gäller när du tecknar abonnemang i butik eller om du påbörjat användningen av abonnemanget. Kontakta vårt Kundlojalitetscenter om du vill ångra ditt abonnemang eller skicka ett brev till AB Sappa, Skårs Led 3b, 412 63 Göteborg.
Fråga: Hur säger jag upp mitt abonnemang?
Svar: Om du bestämmer dig för att säga upp ditt abonnemang ska det ske skriftligen via brev, fax eller e-post. Det är viktigt att du anger dina personuppgifter, kundnummer samt vilket abonnemang som uppsägningen avser. Din uppsägningstid och bindningstid gäller enligt det avtal du tecknat med Sappa. E-post: hej@sappa.se Faxnummer: 031-774 10 60 Postadress: AB Sappa, Skårs Led 3b, 412 63 Göteborg
Fråga: Hur gör jag för att ändra mitt utbud av digitala tv-kanaler?
Svar: Det är inga problem att närsomhelst förändra ditt digitala utbud, förutsatt att du inte har tecknat ett tidsbundet abonnemang. Ring vårt kundlojalitetscenter så hjälper vi dig!
Fråga: Vad gör jag med boxen efter att jag har sagt upp mitt abonnemang?
Svar: Har du köpt digitalboxen så är den din att behålla.
Fråga: Kan jag teckna ett abonnemang på CANAL+ utan bindningstid?
Svar: Ja, visst kan du teckna CANAL+ kanalpaket utan bindningstid!
Fråga: Kan jag överlåta mitt digital-tv-abonnemang till någon annan?
Svar: Ja, du kan överlåta ditt digital-tv-abonnemang. Om du har bindningstid kvar på abonnemanget övertar den nya kunden den resterande bindningstiden och även digitalboxen med tillhörande programkort. Kontakta vårt kundlojalitetscenter så hjälper vi dig med överlåtelsen.
Fråga: Mitt basutbud har uppdaterats, hur får jag in mina nya kanaler?
Svar: För att hitta dina nya kanaler behöver du göra en ny kanalsökning på tv:n. Säkerställ att du har antennsignal kopplat direkt i din tv. Gå in i menyn och välj automatisk kanalsökning. (Om du har en platt-tv med inbyggd box skall du välja att göra sökningen analogt.) Efter detta kan du sortera kanalerna i den ordningen du vill ha dem.
För fullständiga instruktioner om hur du gör detta på just din modell av tv, kolla i manualen till tv:n.
Fråga: Hur kopplar jag in min digitalbox?
Svar: Våra installationsguider vägleder dig genom inkoppling och installation av din digitalbox. Du hittar information om våra boxar tillsammans med installationsguider och manualer här. Har du några ytterligare frågor, funderingar eller stöter på problem kan du kontakta vårt kundlojalitetscenter.
Fråga: Varför fungerar inte min digitalbox direkt efter att jag kopplat in den?
Svar: Det kan ta upp till 30 minuter innan din box får åtkomst till de kanaler du har beställt. Om kanalerna fortfarande inte startar, kontakta vårt Kundlojalitetscenter.
Fråga: Jag vill kunna se både analoga och digitala kanaler på min tv, hur kopplar jag in detta?
Svar: För att se analog tv genom digitalboxen behöver du koppla en antennkabel från ditt antennuttag till digitalboxen. Du behöver även koppla en antennkabel mellan digitalboxen och din tv. När detta är gjort kan du växla mellan att titta på dina favoritkanaler digitalt via boxen eller analogt via det vanliga kabelnätet.
Fråga: Hur lång garantitid har min digitalbox?
Svar: Vi har 12 månaders garanti och 24 månaders reklamationsrätt på Sappas digitalboxar, enligt konsumentköplagen. Vänd dig till vårt kundlojalitetscenter eller till din lokala återförsäljare om din digitalbox har gått sönder.
Fråga: Jag vill använda en annan digital-tv-mottagare än de ni säljer, kan jag det?
Svar: Ja, det kan du göra. Viktigt att komma ihåg är att vi enbart erbjuder support på våra egna digitalboxar.
De två vanligaste digital-tv-mottagarna är en extern digitalbox eller en box som är inbyggd i din tv. För att kunna se på digital-tv förutsätts det att båda alternativen stödjer DVB-C, vilket innebär att din mottagare kan ta emot kabelsänd signal via kabelnätet. Väljer du att använda en inbyggd digitalbox behöver du även en tv-modul, vars uppgift är att avkoda den krypterade signalen. I tv-modulen stoppar du sedan ditt programkort och ansluter den till din tv.
Fråga: Vad har föräldralåset för funktion och hur får jag det att fungera?
Svar: Föräldralåset innebär att du som förälder kan kontrollera vilka kanaler dina barn och ungdomar får tillgång till. Genom inställningar på din digitalbox kan du blockera åtkomsten till önskade kanaler. I bruksanvisningen till respektive digitalbox får du information om hur du aktiverar föräldralåset.
Fråga: Vilka kanaler ingår i det analoga grundutbudet?
Svar: Sappa har inget standardiserat basutbud, utan basutbuden skiljer sig från ort till ort. Kontakta vårt kundlojalitetscenter eller din fastighetsägare för information om kanalerna i ditt basutbud.
Fråga: Vilka värden ska jag ange för att söka kanaler?
Svar: Använd nedanstående värden när du ska söka kanaler i ett Sappa-nät. När du har matat in rätt värden kommer det stå Sappa som nät i sökrutan.
Frekvens: 306 MHz
Symbolhastighet: 6.875 MS/s
Modulation: 64 QAM
Nätverkssökning: JA (100 vid CA-modul)
Fråga: Vart vänder jag mig för felanmälan?
Svar: För felanmälan av ditt analoga basutbud ringer du 010-470 53 53. För felanmälan av ditt digitala utbud ringer du 0774-444 744
Fråga: Jag får konstiga mosaikmönster i bilden och ibland så fryser den helt, vad ska jag göra?
Svar: Problem av den här typen beror ofta på problem med din antennkabel. Se till att antennkabeln sitter i ordentligt i både digitalboxen och antennuttaget. Se även till att det inte finns någon utrustning, såsom dvd-spelare eller fördelare, kopplade mellan antennuttaget och digitalboxen. Prova med en ny antennkabel om problemet kvarstår.
Fråga: Fjärrkontrollen till min digitalbox verkar vara trasig, vad gör jag?
Svar: Prova först att byta batteri i fjärrkontrollen. Om den fortfarande inte fungerar är du välkommen att kontakta vårt kundlojalitetscenter så hjälper vi dig.
Fråga: Jag har tappat bort/råkat förstöra mitt programkort, vad ska jag göra?
Svar: Om du har tappat bort ditt programkort, eller om det är trasigt, så kan du få ett nytt kort från Sappa. Vi tar då ut en avgift på 500 kr för att ersätta ditt programkort.
Fråga: Vad behöver man för att kunna ta emot HD-sändningar från Sappa?
Svar: För att kunna se HDTV krävs det att du har en av Sappas godkända HD‐boxar, en HD‐ready TV och att du tittar på en HD-kanal. Du behöver även en HDMI-kabel för att överföra högupplöst bild och ljud från digitalboxen till tv-apparaten.
Fråga: Vad gör man om antalet hushåll i en fastighet/förening förändras?
Svar: Anmäl förändringar av antalet hushåll till Sappa genom att maila hej@sappa.se eller genom att ringa vårt kundlojalitetscenter på 031-774 10 40.
Fråga: Kan en förening, samfällighet eller fastighetsägare beställa fler kanaler till det analoga basutbudet?
Svar: Ja, självklart kan du förändra ditt analoga basutbud. Kontakta vårt kundlojalitetscenter för att diskutera utbud och pris.