Tv- och filmplaylist: Ta med din tv i hörlurarna.
Fråga: Får jag reklam från Sappa hemskickat när jag blir kund?
Svar: När du blir kund hos oss på Sappa lämnar du uppgifter om dig själv som vi använder för att kunna fullgöra avtalet med dig, t.ex. administration och fakturering. Vi använder även uppgifterna för marknadsföring där du som kund får förmånliga erbjudanden direkt i din brevlåda.
Om du inte vill ha hem erbjudanden från oss går det bra att meddela oss det skriftligt. Maila dina uppgifter med information om att du inte längre önskar få reklam hemskickat till hej@sappa.se eller posta ditt brev till AB Sappa, Skårs Led 3B, 412 63 Göteborg.
Fråga: Kan jag betala via e-faktura?
Svar: Ja, visst kan du det. Du anmäler att du vill ha e-faktura direkt via din Internetbank, ange AB Sappa som företag och följ sedan instruktionen på skärmen så får du en e-faktura från oss vid nästa fakturering.
Genom att betala dina fakturor från Sappa via e-faktura så sparar du inte bara på miljön, du slipper dessutom fakturaavgiften på 30 kr. E-fakturan kommer direkt till din Internetbank och du behöver inte tänka på OCR-nummer, betalningsdag och belopp - allt är ifyllt och det enda du behöver göra är att godkänna fakturan för betalning.
Fråga: Kan jag betala via autogiro?
Svar: Ja, visst kan du det. Ladda ner vår blankett för autogiromedgivande. Fyll i blanketten och skicka den till AB Sappa, Skårs Led 3b, 412 63 Göteborg. Du kan även scanna in ditt autogiromedgivande och maila det till hej@sappa.se.
Eftersom du får hem en pappersfaktura som aviserar vilket belopp som kommer att dras från ditt konto på förfallodagen så tar vi ut en fakturaavgift på 30 kr vid betalning via autogiro. Fakturaavgiften slipper du om du väljer att få denna avisering via e-faktura, passa därför på att anmäla dig för e-faktura via din Internetbank i samband med att du anmäler autogiro till Sappa.
Fråga: Kan jag betala mina fakturor till Sappa om jag har en utländsk bank?
Svar: Ja, det kan du. Ange IBAN: SE2350000000051641009330 och BIC/Swift: ESSESESS. Det tillkommer en administrativ bankavgift, kostnaden varierar mellan olika banker. Kontakta din bank för mer information.
Fråga: Kan jag bli kund hos Sappa även om jag inte har ett svenskt personnummer?
Svar: Nej, tyvärr inte. För att bli kund hos Sappa krävs ett svensk personnummer. Svenska personnummer utfärdas på ditt lokala skattekontor. Du hittar ditt lokala skattekontor på www.skatteverket.se.
Fråga: Varför är min första faktura på annat belopp än vad jag förväntade mig?
Svar: Sappa tillämpar förskottsbetalning. Därför omfattar den första fakturan vanligtvis abonnemangsavgift för mer än en månad då du betalar från det datum då abonnemanget påbörjades, den månad du är inne i och för en månad i förskott. Utöver abonnemangsavgiften tillkommer även en krypteringsavgift på 33 kr per månad.
Den första fakturan inkluderar även en uppläggningsavgift på 395 kr.
Fråga: Kan fakturan skickas till en annan adress än där abonnemanget står skrivet?
Svar: Ja, det går bra. Meddela oss den nya adressen genom att ringa vårt kundlojalitetscenter, 0774-444 744, eller maila oss på hej@sappa.se.
Fråga: Vad händer om jag inte betalar min faktura innan angivet förfallodatum?
Svar: Om du har en obetald fordran så skickar vi en påminnelsefaktura. En påminnelseavgift om 50 kr debiteras då via din kommande ordinarie faktura. Läs mer i våra allmänna villkor.
Fråga: Jag har trots inbetalning av faktura fått en påminnelse, hur kommer det sig?
Svar: En påminnelse skickas ut då betalning mot faktura inte kommit Sappa tillhanda angivet förfallodatum. Kontrollera att du har angett rätt OCR-nummer och bankgironummer. Du är alltid välkommen att kontakta oss om något är oklart med din faktura.
Fråga: Kan jag flytta med mitt abonnemang om jag byter bostad?
Svar: För att kunna flytta med ditt abonnemang krävs det att det nya huset också är anslutet till Sappa. För att ta reda på om din nya bostad kan få tillgång till vårt breda utbud kan du göra en sökning på ditt postnummer, eller så ringer du vårt kundlojalitetscenter så hjälper vi dig.
Fråga: Vad ska jag göra om jag inte har fått någon faktura?
Svar: Kontakta vårt kundlojalitetscenter så ser vi till att du får hem en ny faktura.
Fråga: Hur långt sträcker sig mitt abonnemang?
Svar: Det väljer du själv! Som kund hos Sappa väljer du mellan att antingen teckna abonnemang löpande, utan bindningstid, eller med bindningstid.
Sappas egna kanalpaket har alla en månads uppsägningstid, förutsatt att du har ett abonnemang som löper tillsvidare, utan bindningstid. Även CANAL+ kanalpaket kan tecknas utan bindningstid. Alla kanalpaket från Viasat säljs med 12 eller 24 månaders bindningstid.
Fråga: Har jag någon ångerrätt när jag beställer digital-tv från Sappa?
Svar: Vid beställning via telefon gäller 14 dagars ångerrätt, enligt distansavtalslagen. Du betalar då för returfrakten av digital-tv-mottagare och/eller programkort. Observera att ångerrätten inte gäller när du tecknar abonnemang i butik eller om du påbörjat användningen av abonnemanget. Kontakta vårt Kundlojalitetscenter om du vill ångra ditt abonnemang eller skicka ett brev till AB Sappa, Skårs Led 3b, 412 63 Göteborg.
Fråga: Hur säger jag upp mitt abonnemang?
Svar: Om du bestämmer dig för att säga upp ditt abonnemang ska det ske skriftligen via brev, fax eller e-post. Det är viktigt att du anger dina personuppgifter, kundnummer samt vilket abonnemang som uppsägningen avser. Din uppsägningstid och bindningstid gäller enligt det avtal du tecknat med Sappa. E-post: hej@sappa.se Faxnummer: 031-774 10 60 Postadress: AB Sappa, Skårs Led 3b, 412 63 Göteborg
Fråga: Vad gör jag med boxen efter att jag har sagt upp mitt abonnemang?
Svar: Har du köpt digitalboxen så är den din att behålla.
Fråga: Kan jag överlåta mitt digital-tv-abonnemang till någon annan?
Svar: Ja, du kan överlåta ditt digital-tv-abonnemang. Om du har bindningstid kvar på abonnemanget övertar den nya kunden den resterande bindningstiden och även digitalboxen med tillhörande programkort. Kontakta vårt kundlojalitetscenter så hjälper vi dig med överlåtelsen.
Fråga: Hur lång garantitid har min digitalbox?
Svar: Vi har 12 månaders garanti och 24 månaders reklamationsrätt på Sappas digitalboxar, enligt konsumentköplagen. Vänd dig till vårt kundlojalitetscenter eller till din lokala återförsäljare om din digitalbox har gått sönder.
Fråga: Jag har tappat bort/råkat förstöra mitt programkort, vad ska jag göra?
Svar: Om du har tappat bort ditt programkort, eller om det är trasigt, så kan du få ett nytt kort från Sappa. Vi tar då ut en avgift på 500 kr för att ersätta ditt programkort.