Tv- och filmplaylist: Ta med din tv i hörlurarna.
Fråga: Kan jag använda den inbyggda digitalboxen i min tv för att kunna se på Sappas digital-tv?
Svar: Ja, förutsatt att din tv har en inbyggd DVB-C digitalbox och CI-kortplats för CA-modul. DVB-C boxen behövs för att din tv ska kunna söka in och visa kanalerna. CI-kortplatsen behövs för att kunna använda en tv-modul till ditt programkort. Tv-modulen behöver vara av modellen CryptoQAM som är anpassad för vårt krypteringsspråk Cryptoguard.
Tv-modulen kan du inte köpa direkt av oss men den finns hos alla våra återförsäljare. Återförsäljarna kan också hjälpa dig att kontrollera att din tv har vad den behöver för att se på digital-tv via tv-modul. En viktig skillnad att tänka på mellan våra godkända digitalboxar och en tv:s inbyggda, är att vi inte har samma funktionskontroll på de inbyggda eftersom det är tv-tillverkaren som utvecklar dessa. Det innebär att vi inte kan lämna full funktionsgaranti på din digital-tv via tv-modul men däremot på våra godkända digitalboxar.
Fråga: Mitt basutbud har uppdaterats, hur får jag in mina nya kanaler?
Svar: För att hitta dina nya kanaler behöver du göra en ny kanalsökning på tv:n. Säkerställ att du har antennsignal kopplat direkt i din tv. Gå in i menyn och välj automatisk kanalsökning. (Om du har en platt-tv med inbyggd box skall du välja att göra sökningen analogt.) Efter detta kan du sortera kanalerna i den ordningen du vill ha dem.
För fullständiga instruktioner om hur du gör detta på just din modell av tv, kolla i manualen till tv:n.
Fråga: Hur kopplar jag in min digitalbox?
Svar: Våra installationsguider vägleder dig genom inkoppling och installation av din digitalbox. Du hittar information om våra boxar tillsammans med installationsguider och manualer här. Har du några ytterligare frågor, funderingar eller stöter på problem kan du kontakta vårt kundlojalitetscenter.
Fråga: Varför fungerar inte min digitalbox direkt efter att jag kopplat in den?
Svar: Det kan ta upp till 30 minuter innan din box får åtkomst till de kanaler du har beställt. Om kanalerna fortfarande inte startar, kontakta vårt Kundlojalitetscenter.
Fråga: Jag vill kunna se både analoga och digitala kanaler på min tv, hur kopplar jag in detta?
Svar: För att se analog tv genom digitalboxen behöver du koppla en antennkabel från ditt antennuttag till digitalboxen. Du behöver även koppla en antennkabel mellan digitalboxen och din tv. När detta är gjort kan du växla mellan att titta på dina favoritkanaler digitalt via boxen eller analogt via det vanliga kabelnätet.
Fråga: Jag vill använda en annan digital-tv-mottagare än de ni säljer, kan jag det?
Svar: Ja, det kan du göra. Viktigt att komma ihåg är att vi enbart erbjuder support på våra egna digitalboxar.
De två vanligaste digital-tv-mottagarna är en extern digitalbox eller en box som är inbyggd i din tv. För att kunna se på digital-tv förutsätts det att båda alternativen stödjer DVB-C, vilket innebär att din mottagare kan ta emot kabelsänd signal via kabelnätet. Väljer du att använda en inbyggd digitalbox behöver du även en tv-modul, vars uppgift är att avkoda den krypterade signalen. I tv-modulen stoppar du sedan ditt programkort och ansluter den till din tv.
Fråga: Vad har föräldralåset för funktion och hur får jag det att fungera?
Svar: Föräldralåset innebär att du som förälder kan kontrollera vilka kanaler dina barn och ungdomar får tillgång till. Genom inställningar på din digitalbox kan du blockera åtkomsten till önskade kanaler. I bruksanvisningen till respektive digitalbox får du information om hur du aktiverar föräldralåset.
Fråga: Vilka värden ska jag ange för att söka kanaler?
Svar: Använd nedanstående värden när du ska söka kanaler i ett Sappa-nät. När du har matat in rätt värden kommer det stå Sappa som nät i sökrutan.
Frekvens: 306 MHz
Symbolhastighet: 6.875 MS/s
Modulation: 64 QAM
Nätverkssökning: JA (100 vid CA-modul)
Fråga: Vart vänder jag mig för felanmälan?
Svar: För felanmälan av ditt analoga basutbud ringer du 010-470 53 53. För felanmälan av ditt digitala utbud ringer du 0774-444 744
Fråga: Jag får konstiga mosaikmönster i bilden och ibland så fryser den helt, vad ska jag göra?
Svar: Problem av den här typen beror ofta på problem med din antennkabel. Se till att antennkabeln sitter i ordentligt i både digitalboxen och antennuttaget. Se även till att det inte finns någon utrustning, såsom dvd-spelare eller fördelare, kopplade mellan antennuttaget och digitalboxen. Prova med en ny antennkabel om problemet kvarstår.
Fråga: Fjärrkontrollen till min digitalbox verkar vara trasig, vad gör jag?
Svar: Prova först att byta batteri i fjärrkontrollen. Om den fortfarande inte fungerar är du välkommen att kontakta vårt kundlojalitetscenter så hjälper vi dig.
Fråga: Vad behöver jag för att kunna titta på HD-kanaler från Sappa?
Svar: För att kunna se HDTV behöver du en av Sappas godkända HD-boxar, en HD-ready tv. Du behöver även en HDMI-kabel för att överföra högupplöst bild och ljud från digitalboxen till tv-apparaten. Du kan också använda en HDTV-modul direkt i din tv, förutsatt att din tv är HD-ready och innehåller en inbyggd digitalbox som stödjer HD. Oavsett om du väljer en extern HD-box eller en HDTV-modul så behöver du alltid titta på en HD-kanal för att se tv i HD-kvalitet.